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集團公司被評為12345政府服務熱線辦理工作先進單位
作者:管理員    發布于:2016-03-30 09:50:13    文字:【】【】【


20162月,集團公司被大同市人民政府辦公廳評為12345政府服務熱線辦理工作先進單位。12345政府服務熱線自2014228平臺正式開通以來,集團公司高度重視,并與其有效銜接,集團客服部門在處理12345訴求過程中,以供水方面的相關法律法規和集團公司供水服務知識庫內容為依據,嚴格把好每件工單的審核,按服務時限,公開服務承諾制,首問責任制,工單處辦流程開展工作。依法依規解答各類用水問題的訴求,并做到了件件有答復,事事有回音,讓用水戶真切地感受到優質的供水服務,得到了社會的認可。2015年,集團公司累計受理“12345”熱線訴求工單948起、三方監聽電話387起。訴求問題分別為:供水服務咨詢類、欠費停水類、水壓不足類、老舊小區庭院管漏類、水質類、水表出戶類、內部管漏水費增高類、內部檢修停水類、市政管漏類等。全年受理各類工單均無逾期,辦結率為100%,回復率為100%,滿意率為99%以上。

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